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2020年綿陽機場為進一步提升旅客出行體驗，以服務流程、服務標準、服務規(guī)范為切入點，踐行“真情服務”理念，不斷滿足旅客日益增長的多樣化、個性化服務需求，機場全體員工始終以旅客需求為導向，以打造“舒適乘機、環(huán)保出行、快速通檢”服務品牌為目標，在各自崗位切實做好安全、服務保障工作。

9月10日兩位老人乘坐吉祥H01026航班，18:50由綿陽飛上海浦東，當天旅客服務部值班經(jīng)理陳坤同志在現(xiàn)場巡視時發(fā)現(xiàn)兩位老人心急如焚，其中一位老人已經(jīng)在落淚。陳坤同志主動上前了解情況：兩位老人是上海籍旅客，他們一行20多人跟團從九寨旅游結束后來綿陽乘機返回上海，在來綿陽的路上由于堵車，趕到機場辦理乘機手續(xù)的時間已經(jīng)很緊張，再加上其中一位老人(王廼蘇)身份證又遺失在九寨溝，兩位老人不知所措。陳坤同志了解情況后，急旅客所急，告知兩位老人我們一定會協(xié)助他們順利回家，請他們放心。陳坤同志首先陪同老人辦理了“臨時身份證明”，然后又帶領他們在主任柜臺辦理了乘機手續(xù)，親自引導兩位趕到登機口后順利登機。兩位老人很是感動，說感覺像是自己家的女兒在身邊一樣。兩位老人回到上海后，為感謝陳坤同志的熱心服務，特郵寄了一面錦旗表示感謝。

旅客服務部