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5月10日是母親節(jié)，同時也是旅客服務(wù)部5月份的黨員活動日。一大早，旅客服務(wù)部志愿者服務(wù)小組像往常一樣早早在候機廳的掃碼服務(wù)臺做好了準(zhǔn)備，協(xié)助出行的旅客完成民航健康碼的信息填報流程。

下午，一位五一假期來川訪友的肖先生，準(zhǔn)備從綿陽機場乘機前往杭州，在機場志愿者們的熱情服務(wù)與幫助下，按民航相關(guān)要求如實填寫好了杭州健康碼的信息，由于肖先生是14天內(nèi)從武漢出發(fā)來川，信息提交后反饋的二維碼顯示為紅色，無法正常登機。

見此情況，在場的黨員志愿者任江平一邊仔細詢問旅客近期的行程、身體健康方面的相關(guān)情況，一邊向當(dāng)日部門值班經(jīng)理陳坤匯報了此事。經(jīng)了解和查驗，肖先生雖然是14天內(nèi)從武漢出發(fā)來川的，但整個行程中身體狀況均無異常，而且4月30日做過核酸檢測顯示陰性。焦急的肖先生告訴工作人員，原計劃是在5月10日母親節(jié)當(dāng)天趕回杭州陪其母親，如果因為健康碼的問題而無法乘機，將十分遺憾。

了解前因后果后，陳坤立即協(xié)調(diào)川航現(xiàn)場工作人員吳仲梁前來協(xié)商解決。在多方請示協(xié)調(diào)和努力下，川航同意將肖先生座位更換到航班最后一排，與其他旅客保持一定距離。得知可以當(dāng)天趕回杭州探望母親，肖先生十分激動，感謝綿陽機場和對現(xiàn)場工作人員們的理解和努力，還拿出高檔白酒打算贈送給機場工作人員，工作人員婉拒了，大家紛紛表示，我們努力工作的目標(biāo)就是旅客順利出行。

旅客服務(wù)部