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疫情期間，旅客服務(wù)部涌現(xiàn)出很多讓人感動的故事。正是全部門上下都同心協(xié)力、共抗疫情，旅客服務(wù)部不僅讓機(jī)場溫暖，也為他人帶去希望。

“幫助他人，也是愛護(hù)自己”

葉璐是旅客服務(wù)部行查室的一名員工，預(yù)備黨員。在疫情期間，為給大家創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境，每天提前到崗對辦公區(qū)域進(jìn)行消殺，并時刻關(guān)心同事們疫情期間的自我保護(hù)。為在抗擊疫情的同時不影響工作，她利用自己的休息時間整理各航空公司對疫情期間工作的要求，自己掌握好之后宣貫給科室每一位同事。讓大家能更好地服務(wù)于旅客。這樣既能把存在的風(fēng)險降到最低，也能提高工作效率。同時，在這次疫情中，她在做好本職工作的同時，還用一個黨員的覺悟服務(wù)于社會。

葉璐給社區(qū)捐助了84消毒液一桶，在得知一位老年人還沒有口罩的情況下，她主動拿出自己家僅有的一個口罩給了這位老人。有人在旁邊問道，你上班也在最危險的地方，現(xiàn)在口罩緊缺啊。她笑笑說，就是這樣特殊的時期，老年人更應(yīng)該值得我們的關(guān)愛，這也是一名黨員應(yīng)該想到、做到的。我們要以實際行動弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。

務(wù)實對待工作的她，生活中也真心真意為大家做好事，大家的事再小，也是大事。自己的事，再大也是小事。這樣才能體現(xiàn)人生的價值觀。憑心做事，去感染身邊的人。

“信任，是與旅客最好的溝通基礎(chǔ)”

2月26日上午9點，問詢柜臺的同事們幫助和指導(dǎo)出行的旅客們在手機(jī)上填寫各種《健康申報表》。這時只見一位大約60多歲的老大娘來到問詢柜臺前，咨詢關(guān)于這段時間乘機(jī)出行需要辦理哪些手續(xù)的問題。經(jīng)了解，老大娘是從江油市來綿乘機(jī)，將于當(dāng)晚乘坐春秋航空公司飛往上海，因擔(dān)心誤機(jī)就提前了十多個小時來到機(jī)場等候。老大娘說自己不識字，而且使用的手機(jī)也是老年直板手機(jī)，沒有辦法掃描和填寫電子版信息表。得知這個情況后，工作人員任江平安慰老人不用擔(dān)心，只待稍晚一些和相關(guān)航空公司協(xié)調(diào)，是可以申請?zhí)顚懠堎|(zhì)申報表，在得到這個答復(fù)后，老人比較放心的離開了問詢柜臺。

下午4時許，老人焦急地又一次來到問詢柜臺，直接找到之前一直為她服務(wù)的任江平同志，懇請機(jī)場一定得幫幫她想辦法辦到乘機(jī)手續(xù)。她很擔(dān)心填不了表登不了機(jī)。這一次任由任江平同志怎么給她解釋都無法讓她放心。任江平同志仍然耐心的向老人解釋了幾次但并沒有取得什么效果后，靈光一閃就指著自己胸前佩戴著的黨徽脫口而出:“這是黨徽，您就算不相信我也該相信中國共產(chǎn)黨嘛”。話音剛落，老人一下子就平靜了下來，仿佛得到了很大的保證，神情滿意的離開了問詢柜臺。任江平后來在臨下班前專程找到了這位老大娘，替她填寫了一份紙質(zhì)的健康申請表，與航空公司協(xié)調(diào)幫助老人完成了所有的前期準(zhǔn)備，最后將老人引導(dǎo)到指定的值機(jī)柜臺前叮囑好如何完成后續(xù)流程。

任江平同志將這個事情和感想分享到了旅客服務(wù)部黨支部的交流群里，馬上就引起支部的很多同志們回應(yīng)。大家紛紛表示這是一堂叫做信任的小小黨課，也更加感受到了肩上責(zé)任的重大，督促我們必須更好的工作才能對的起這份沉甸甸的信任。

“責(zé)任在肩，與部門共戰(zhàn)斗”

一場突如其來的新冠肺炎病毒，注定庚子鼠年春節(jié)是一個讓人難忘且不平凡的一個春節(jié)。面對人人自危的新冠肺炎病毒，每個人都是而遠(yuǎn)之，但在病毒面前她不畏懼、不恐慌，始終堅持在機(jī)場一線保障崗位上，堅持24小時帶班，她就是旅客服務(wù)部的經(jīng)理助理陳坤。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，陳坤作為部門宣傳工作的負(fù)責(zé)人，主動、及時的聯(lián)系廣告公司制作了宣傳橫幅；做好了上傳下達(dá)的各項工作，并在一線督促落實情況；在現(xiàn)場積極發(fā)現(xiàn)好人好事或工作亮點，督促班組進(jìn)行正能量的傳播；在作業(yè)現(xiàn)場，她主動協(xié)助旅客填寫健康申報表，為旅客出行提供便利。本準(zhǔn)備春節(jié)利用休息時間回德陽老家陪伴下即將參加高考的兒子過春節(jié)，但新冠肺炎疫情發(fā)生后，她嚴(yán)格遵守紀(jì)律、不離綿，一個人在綿陽度過了一個多月的時間，對于家人只能是電話的問候和關(guān)懷。

疫情嚴(yán)峻，大“敵”當(dāng)前。 作為經(jīng)理助理，陳坤感到責(zé)任在肩，她積極相應(yīng)號召，不信謠、不傳謠，服從指揮，主動作為，以高度的社會責(zé)任意識，積極奉獻(xiàn)愛心，為抗擊此次疫情還默默地捐了款，在平凡的崗位上做著不平凡的堅守，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

旅客服務(wù)部 辦公室