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在綿陽機(jī)場候機(jī)樓里，有沒有一個地方，可以解決旅客的所有問題？當(dāng)然有！她就是萬能“小助手”——綜合服務(wù)柜臺。這里的工作人員為旅客提供最新的航班動態(tài)、失物招領(lǐng)、特殊旅客服務(wù)、航延賠付、機(jī)場設(shè)施、交通信息以及周邊旅游資訊咨詢。老弱病殘孕等特殊旅客和首次乘機(jī)的旅客，還可在這里免費享有旅客服務(wù)部品牌服務(wù)隊“綿飛祥”提供的6項個性化關(guān)愛服務(wù)。

真情溝通 附彩旅途

某日，一位外國旅客打電話聲稱他將在第二天乘機(jī)，但自己不懂中文，擔(dān)心乘機(jī)時會遇到困難。工作人員趙翎伊接到電話后，隨即用流利的英語向旅客介紹了綿陽機(jī)場候機(jī)樓和該航班的詳細(xì)情況，為這位國際友人順利乘機(jī)提供了及時幫助。讓人意想不到的是，這位外籍旅客在成功登機(jī)后，又打來了電話，開心的告知自己已成功登機(jī)了，一句發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)的中文“謝謝”從電話那頭傳來時，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可已不分國界。

作為候機(jī)樓的信息中心，綜合服務(wù)柜臺團(tuán)隊由一群熱情、專業(yè)的人員組成，她們能夠隨時解答旅客的各類疑問，讓旅行計劃更加完善，旅途更加豐富多彩。同時他們更是情感的傾聽者，始終將旅客的需求放在第一位，當(dāng)旅客遇到問題時，她們會耐心詢問情況，細(xì)心分析問題，給出最合適的解決方案。

特殊關(guān)懷 家的溫暖

特殊旅客一直是服務(wù)的重點，面對這些需要幫助的旅客，工作人員總是展現(xiàn)出積極主動的服務(wù)態(tài)度，用專業(yè)和耐心溫暖每一位旅客的心。

近日，一位年邁的旅客步履蹣跚地來到問詢臺，工作人員王文思宇察覺到她的不便，立刻主動上前，詢問是否需要幫助。得知老人找不到登機(jī)口時，王文思宇便攙扶起老人，陪她一同前往登機(jī)口。路上，王文思宇一手提著老人的行李，一手?jǐn)v扶著老人，還一邊耐心地解答了老人所有的疑問。老人登機(jī)前，一句“謝謝你，我的小孫女”，讓王文思宇忍不住淚奔，這一句“小孫女”是老人感受到家庭般溫暖的最高認(rèn)可。

這樣主動的幫助行為，每天都發(fā)生綿陽機(jī)場。無論是行動不便的老年人，還是獨自出行的兒童，或是身體有恙的旅客，她們都盡已所能，結(jié)合旅客的特殊情況，為他們提供熱情的支持和幫助，盡心盡力讓每一位旅客感受到綿陽機(jī)場的溫暖和關(guān)懷。

責(zé)任使命 化解危機(jī)

今年3月的一天，綜合服務(wù)柜臺的彭婉喬接待了一位輪椅旅客，旅客表示“我不想坐輪椅，也不需要人帶，想自己慢慢走，就不麻煩你們了”。彭婉喬見旅客很堅持，便詳細(xì)告知了去安檢和登機(jī)口的路線。但旅客離開后，強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感使她的目光一直跟隨旅客。突然，這位旅客在扶梯處搖搖晃晃，就在他快要摔倒時，婉喬一個箭步飛沖上前，及時扶起旅客，隨即詢問旅客狀況。但旅客狀態(tài)不佳無法清晰表達(dá)，見此情況，彭婉喬當(dāng)機(jī)立斷，立即撥打了120。救護(hù)車趕到后，醫(yī)護(hù)人員在查驗旅客身體情況后，慶幸地說道：“還好電話打得及時，再晚點就很危險了！”

無論是航班延誤、行李丟失還是其他突發(fā)情況，綜合服務(wù)柜臺工作人員總是會第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場為旅客提供及時的幫助。而這些，也只是綿陽機(jī)場綜合服務(wù)柜臺日常工作的冰山一角，在每天成千上萬人的旅途中，她們用自己的行動詮釋著“從綿起飛、幸福吉祥”的理念，讓每一次出行都充滿安心和溫馨。

所有接受過綿陽機(jī)場“綿飛祥”服務(wù)隊幫助的旅客都知道，在綿陽機(jī)場遇到困難或問題，只要來到T1入口處、T2入口處、3號登機(jī)口旁或6號登機(jī)口旁的綜合服務(wù)柜臺，尋找“她們”，問題就能迎刃而解！竭誠服務(wù)、溫暖心靈，是她們永恒不變的追求！

文字丨圖片：曹洋  文案校改：張靖榆   頁面編輯：章露丹  責(zé)任編輯：任浩