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    取道綿陽    玩轉(zhuǎn)四川

特殊旅客出行中的真情關(guān)懷

2023-09-07 14:29:36

9月6日中午,綿陽機(jī)場來了兩位特殊的“乘客”,一人一犬的可愛形象和顯眼的導(dǎo)盲犬標(biāo)識吸引了很多旅客的目光,工作人員主動上前服務(wù)時,才了解到他們就是5日新聞的綿陽首只導(dǎo)盲犬瑞秋和她的主人劉星。

導(dǎo)盲犬的承運(yùn)極具特殊性,不僅需要為盲人旅客和導(dǎo)盲犬預(yù)留機(jī)艙座位、調(diào)整座位布局,還需航司申請報備,辦理相關(guān)乘機(jī)手續(xù)。為了幫助他們順利乘坐當(dāng)日的3U3439次航班前往南京,機(jī)場旅客服務(wù)部“綿飛祥”黨員志愿服務(wù)隊(duì)派出5名工作人員,開啟專屬辦理通道,提供全程優(yōu)先服務(wù)和陪同辦理,用實(shí)際行動讓特殊旅客感受到綿陽機(jī)場的關(guān)心愛護(hù)。

辦理好登機(jī)牌后,工作人員帶領(lǐng)劉星和瑞秋通過專屬安全檢查通道聰明的瑞秋守護(hù)在主人身邊,積極配合安檢工作人員的檢查,引領(lǐng)主人安全乘機(jī)。在場的旅客們紛紛瑞秋點(diǎn)贊。

在特殊旅客休息區(qū)候機(jī),工作人員嚴(yán)格按照盲人旅客保障流程作業(yè),同時不忘提供熱情周到的服務(wù),為旅客送熱水協(xié)助整理隨身行李、幫助照看導(dǎo)盲犬等,盡全力幫助旅客舒適自在的候機(jī)。最后,工作人員送劉星和瑞秋登機(jī),并向空乘移交照顧注意事項(xiàng)。

今年來,為更好的滿足旅客個性化的服務(wù)需求,綿陽機(jī)場集團(tuán)堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)真情服務(wù)”,在旅客服務(wù)部創(chuàng)建了“綿飛祥”黨員志愿服務(wù)隊(duì),精準(zhǔn)為進(jìn)出港的特殊旅客提供更有溫度的專屬服務(wù)。先后推出了“愛心相伴  童夢飛”無人陪伴兒童服務(wù)、“有愛無障  出行順暢”的車道邊輪椅服務(wù)“紅太陽  溫暖陪伴無陪老人服務(wù)“首乘無憂  一路綠燈”首乘機(jī)旅客服務(wù)。未來,“綿飛祥”服務(wù)隊(duì)將以更加專業(yè)高效、熱情周到的服務(wù)為從機(jī)場進(jìn)出港旅客助航。

 

 (旅客服務(wù)部  夏慶)


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