6月29日下午，由綿陽飛往廣州的航班即將結(jié)束登機(jī)時(shí)，登機(jī)口的工作人員卻突然接到有旅客要終止行程的通知。對(duì)于這個(gè)突發(fā)情況，得知此情況后，在登機(jī)口協(xié)助登機(jī)的王若男立即前往飛機(jī)艙門口了解情況。
原來，是家住三臺(tái)縣的張大嬸帶著自己七八歲的孫子，原本計(jì)劃飛往廣州去探望住院的兒媳，結(jié)果剛登上飛機(jī)就接到家里的電話，告知兒媳已經(jīng)過世讓他們不要再去廣州了，得知噩耗的劉大嬸傷心欲絕，牽著孫兒跟著王若男走出控制區(qū)。這一路上，王若男都輕聲的安撫著劉大嬸的情緒，可是當(dāng)劉大嬸從到達(dá)出口走出來的那一刻開始，再也控制不住自己的情緒，背對(duì)著孫兒直掉眼淚。
這時(shí)，工作人員任江平剛好看到這一幕，立即上前和王若男一起勸慰劉大嬸，經(jīng)過劉大嬸斷斷續(xù)續(xù)的訴說，兩人了解了事情的始末。由于劉大嬸此時(shí)的情緒不穩(wěn)定，于是兩人先讓劉大嬸休息一下，并送上溫水緩解情緒，再幫忙聯(lián)系航空公司處理了票務(wù)的后續(xù)問題。還按大嬸的意思幫她聯(lián)系了送她過來的司機(jī)接他們回去。最后在工作人員的安撫和幫助下，情緒已經(jīng)緩解的劉大嬸帶著孫兒乘上了回家的汽車。
（旅客服務(wù)部 任江平）
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