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真情服務(wù)無小事 綿飛祥服務(wù)隊在行動

2023-06-25 10:14:18

6月19日,綿飛祥服務(wù)隊將旅客遺失物品物歸原主,獲得了旅客的贊揚(yáng)。

18日,綿飛祥服務(wù)隊隊員鄭茹雪接到一位旅客的來電,在電話里她了解到,原來該旅客15日經(jīng)綿陽機(jī)場乘機(jī)時,不小心遺落了一個軟包手提袋,她還告知鄭茹雪,她會在19日乘坐3U3501的航班,由合肥經(jīng)停綿陽前往西雙版納,詢問能否找到遺失物品并取回。

鄭茹雪詳細(xì)詢問該旅客手提袋的特征,并聯(lián)動T1航站樓服務(wù)隊的其他隊員共同幫助該旅客尋找遺失物品。不到10分鐘,經(jīng)服務(wù)隊多名隊員查找核實后,確認(rèn)該物品在遺失物品留存處入檔保存。鄭茹雪電話告知旅客,服務(wù)隊已找到她的手提袋,但由于她是過站旅客,不方便進(jìn)出隔離區(qū),為保證該旅客在短暫的過站旅途中,能順利認(rèn)領(lǐng)她的遺失物品,鄭茹雪主動提出將遺失物品帶到過站登機(jī)口,請旅客一下飛機(jī)便能及時認(rèn)領(lǐng),該旅客欣然同意并在電話中多次感謝她。

當(dāng)天3U3501航班到達(dá)后,鄭茹雪在過站登機(jī)口與該旅客順利完成遺失物品認(rèn)領(lǐng)流程。該旅客拉著鄭茹雪的手,感謝她積極想辦法找到物品,表揚(yáng)鄭茹雪是她見過“最美”的機(jī)場工作人員,也感動于物品不貴,但機(jī)場服務(wù)很“到位”。

為更好守護(hù)旅客出行,綿陽機(jī)場倡導(dǎo)綿飛祥服務(wù)隊要時刻想旅客之所想,急旅客之所急,不忘服務(wù)初心,牢記工作使命,將真情服務(wù)”貫穿于每一位旅客出行體驗中。

 

(旅客服務(wù)部 郭媛)


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